インターネットを利用中に、「ウイルスに感染しました！」という警告が表示され、大きな音が鳴ってパソコンの操作ができなくなることがあります。これに驚いて、指示通りにリンクをクリックしたり、電話をかけたりする人もいます。しかし、多くの場合、これらはスケアウェア（偽警告）と呼ばれる手口で、詐欺目的です。本記事では、そういった状況で冷静に対処するためのわかりやすい手順を紹介します。
スケアウェアの目的と仕組み
スケアウェアとは？
スケアウェアとは、ユーザーを「怖がらせる（scare）」ことを目的にした不正な広告やメッセージです。大音量のアラートや急を要するメッセージで、パニックに陥れ、誤った行動を取らせようとします。
具体的な手口には、以下のようなものがあります：
- 偽のウイルス警告：「ウイルスに感染しました！いますぐ対処してください」
- サポート詐欺：「今すぐこの番号に電話してください」
- 不正なソフトのインストール：「このソフトでPCをクリーンアップしましょう」
仕組みと発生源
- 多くの場合、不正な広告や感染したウェブサイトから発生します。
- スパムメールやSNSのリンクをクリックすることでも表示されることがあります。
偽警告を見たときの正しい対応手順
パニックにならず冷静に対応
まずは落ち着いてください。このような警告が表示されても、ほとんどの場合、パソコン自体には問題がありません。
「Ctrl + Shift + Esc」でブラウザを終了する
- Windowsの操作
- 「Ctrl + Shift + Esc」を同時に押して「タスクマネージャー」を開きます。
- 使用中のブラウザ（例：Google ChromeやMicrosoft Edge）を選択し、「タスクの終了」を押します。
- Macの場合
- 「Command + Option + Esc」を押して、「アプリケーションの強制終了」を選択します。
- 開いているブラウザを終了します。
ブラウザ履歴を削除して再発防止
偽警告の情報が残らないように、ブラウザの履歴とキャッシュを削除しましょう。
Google Chromeでの履歴削除手順：
- 画面右上の「…」をクリックして、「履歴」→「履歴」を選択。
- 「閲覧データを消去」をクリック。
- 「Cookieとキャッシュ」にチェックを入れ、「データを削除」。
偽警告に騙された場合の対処法
サポートに電話してしまった場合
偽のサポートに連絡すると、個人情報やクレジットカード情報を求められることがあります。この場合、以下のように対応しましょう：
- カード会社に連絡して不正利用を報告。
- IT担当者に相談し、パソコンを点検してもらいます。
不正ソフトをインストールした場合
- すぐにセキュリティソフトでフルスキャンを実行しましょう。
- 不明なアプリをインストールしてしまった場合、コントロールパネルから削除してください。
予防策：今後の被害を防ぐために
アドブロッカーをインストール
アドブロッカーを使うと、悪質な広告を表示させないようにできます。
OSやブラウザを最新の状態に保つ
WindowsやMacの更新プログラムを定期的にインストールすることで、脆弱性を防ぎます。
メールのリンクに注意
怪しいメールのリンクや添付ファイルは開かないようにしましょう。
実際の被害事例
- 港湾システムがランサムウェアに感染
2023年、港湾システムが不正アクセスを受け、システムが停止する被害が発生しました。こうした攻撃は偽警告から始まることも多いです【9】【10】。 - 個人情報流出の事例
偽警告に騙され、クレジットカード情報を提供した結果、数十万円の被害を受けた事例も報告されています。
よくある質問（Q&A）
Q1. ポップアップの「閉じる」を押しても大丈夫ですか？
A. 安全ではありません。「閉じる」ボタンも不正リンクの可能性があるため、タスクマネージャーから強制終了するのが最も安全です。
Q2. 会社のパソコンでも同じ操作をして大丈夫ですか？
A. はい。ただし、社内のITポリシーに従い、IT担当者に相談することをおすすめします。
結論：冷静に対処し、予防策を徹底しよう
「ウイルスに感染しました」という偽警告に遭遇しても、慌てず「Ctrl + Shift + Esc」でブラウザを終了し、履歴を消去するだけで十分です。しかし、操作が不安な場合は無理をせず、一度落ち着いてから、症状を分かる人に相談しましょう。「画面が動かない」「大きな音が鳴り続ける」などの具体的な状況を伝えることで、的確なアドバイスを受けられます。
コールトゥアクション
この情報を同僚や家族と共有し、万が一のときに冷静に対応できるように備えましょう。もし操作が不安な場合は、IT担当者や信頼できる人に相談してください。
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